Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.

Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.

Название: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Год: 2013
Автор: Фред Райхельд, Роб Марки
Издательство: МИФ
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры, клиенты, управление
Количество страниц: 269
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF
Язык: Русский
Размер: 59.86 Mb